Téléphone Génération : numéro, horaires & Gwen

Publié par : Éloïse Clévenot-Lagrange — Rédactrice spécialisée en general

Pour joindre Génération par téléphone, composez le 02 98 51 38 00. Les conseillers sont annoncés du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. En dehors de ces horaires, l’assistante virtuelle Gwen reste disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour certaines demandes.

Un appel est utile si votre question sur votre complémentaire santé nécessite des explications. Pour consulter un remboursement ou vos garanties, l’espace adhérent peut vous éviter d’attendre un conseiller.

Table des matières

Génération : numéro de téléphone et horaires

Le numéro indiqué ci-dessus permet de poser une question sur votre complémentaire santé ou de demander de l’aide pour une démarche. Les horaires annoncés concernent les conseillers : ils ne couvrent pas le week-end.

Contacter Génération pour obtenir de l’aide | Retrouvez les coordonnées et horaires de l’accueil téléphonique de Génération pour toute demande d’assistance.

Gwen peut accueillir votre demande et vous orienter. Sa disponibilité permanente ne signifie pas qu’un conseiller humain répond à toute heure. Pour une situation complexe ou sensible, privilégiez un appel pendant les horaires indiqués.

Que préparer avant d’appeler ?

Gardez les éléments utiles sous les yeux : votre identité, les références de votre contrat ou de votre adhésion, ainsi que le document concerné par votre question. Pour un remboursement, notez la date du soin et le montant facturé. Pour une hospitalisation, préparez les informations dont vous disposez sur l’établissement et les dates prévues.

Formulez votre demande en une phrase dès le début de l’échange. Par exemple : « Je souhaite comprendre pourquoi ce remboursement n’apparaît pas encore dans mon espace. » Vous pourrez ensuite préciser la date du soin et les démarches déjà effectuées.

Quel moyen de contact choisir selon votre demande ?

Génération propose plusieurs canaux : téléphone, e-mail, espace adhérent, application mobile et courrier. Privilégiez un échange oral pour expliquer une situation complexe et un message écrit si vous souhaitez conserver une copie de votre demande.

Votre besoin	Canal à privilégier	Intérêt
Comprendre une situation personnelle ou un dossier complexe	Téléphone pendant les horaires des conseillers	Expliquer votre situation et poser des questions complémentaires
Obtenir une réponse simple en soirée ou le week-end	Gwen	Accéder à une assistance sans attendre l’ouverture téléphonique
Conserver une trace écrite de votre demande	E-mail ou courrier	Présenter les faits et conserver une copie de votre message
Gérer un contrat d’entreprise	Espace entreprise ou interlocuteur dédié	Utiliser le parcours destiné aux employeurs

Pour un envoi écrit, indiquez vos coordonnées, votre référence d’adhérent et l’objet précis de votre demande. Les coordonnées de contact peuvent figurer sur vos documents contractuels ou dans votre espace personnel. Joignez seulement les pièces utiles à l’examen du dossier et conservez une copie de votre envoi.

Une demande écrite permet de présenter les faits dans l’ordre : indiquez la démarche déjà effectuée, la date concernée et la réponse attendue. Pour une question urgente ou difficile à expliquer par écrit, l’appel facilite les échanges complémentaires.

Que peut faire Gwen en dehors des horaires téléphoniques ?

Gwen est l’assistante virtuelle de Génération. Elle peut notamment vous indiquer vos derniers remboursements, vous envoyer une attestation Génération ou délivrer une prise en charge hospitalière. Elle peut aussi orienter une demande vers l’interlocuteur adapté.

Par exemple, si vous cherchez une attestation un dimanche, commencez par cette assistance plutôt que d’attendre le lundi. Si votre demande porte sur un dossier personnel qui exige des explications approfondies, préparez votre question et contactez un conseiller pendant ses horaires de présence.

Comment suivre vos remboursements et gérer votre contrat ?

En tant qu’adhérent, vous disposez d’un espace personnel pour consulter les informations relatives à votre couverture. Vous pouvez notamment :

consulter vos garanties et vos remboursements ;
faire une demande de prise en charge hospitalière ;
gérer votre contrat ;
mettre à jour vos informations personnelles ;
gérer votre espace.

Pour suivre un remboursement, ouvrez votre espace adhérent et consultez la rubrique consacrée aux remboursements. Comparez les informations affichées avec la date et la nature du soin concerné. Si vous ne comprenez pas une ligne ou si votre demande nécessite une intervention, le téléphone permet d’exposer la situation à un conseiller.

Pour connaître le niveau de prise en charge d’un soin, consultez d’abord les garanties de votre contrat. Le montant remboursé dépend de la couverture dont vous bénéficiez.

Comment transmettre une facture ou un autre document ?

Avant l’envoi, identifiez la démarche concernée et préparez un document lisible. Gardez une copie de la facture et de votre demande : elles vous aideront à relancer Génération si nécessaire.

Pour une prise en charge hospitalière, utilisez la démarche prévue dans votre espace adhérent ou sollicitez Gwen.

Qui contacter selon votre profil ?

Vous êtes adhérent ou salarié

Pour une question sur vos garanties, vos remboursements ou votre contrat, commencez par votre espace adhérent. Si vous avez besoin d’une explication personnalisée, appelez un conseiller au numéro indiqué en début d’article. Votre référence d’adhérent aidera à situer votre dossier.

Si votre couverture passe par votre employeur, les garanties dépendent du contrat collectif mis en place pour l’entreprise.

Vous représentez une entreprise ou les ressources humaines

L’espace entreprise sert à gérer les démarches liées au contrat collectif. Génération invite notamment les employeurs à y déclarer les arrêts de travail susceptibles d’ouvrir droit à une indemnisation complémentaire.

Pour le suivi du contrat ou une question qui dépasse une opération en ligne, utilisez votre interlocuteur dédié. Avant de le contacter, rassemblez la référence du contrat et décrivez la démarche à effectuer, sans mélanger les informations de plusieurs salariés.

Vous êtes courtier ou professionnel de santé

Les courtiers disposent d’un accompagnement dédié et d’outils numériques pour visualiser et analyser leurs programmes. Leur interlocuteur habituel constitue le point de contact adapté pour le suivi du contrat.

Les professionnels de santé disposent de leur propre espace. Ils peuvent notamment y consulter les droits des assurés et leurs remboursements, ou encore simuler et demander une prise en charge optique. Ce parcours est distinct de l’espace destiné aux adhérents.

Accessibilité : Acceo et assistance en anglais

Génération mentionne le service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes. Une assistance en anglais est également annoncée pour les adhérents anglophones.

Quel est le rôle de Génération ?

Génération intervient dans la gestion de contrats santé et prévoyance, notamment pour des entreprises. Elle accompagne les adhérents dans des démarches comme la consultation des garanties et le suivi des remboursements, et propose des outils destinés aux employeurs et aux professionnels.

Les couvertures collectives passent par un contrat choisi par l’employeur : elles ne correspondent pas à une souscription directe par un particulier. Si vous êtes salarié, les documents de votre entreprise et de votre contrat vous permettent d’identifier la couverture dont vous bénéficiez.

Questions fréquentes

Peut-on joindre un conseiller Génération le week-end ?

Les horaires communiqués pour les conseillers couvrent les jours de semaine. Le week-end, Gwen reste disponible pour les demandes qu’elle peut traiter, mais cela ne correspond pas à une permanence humaine annoncée.

Comment obtenir une attestation Génération ?

Gwen peut vous envoyer une attestation. Si vous rencontrez une difficulté avec votre situation ou le document reçu, un conseiller peut vous accompagner par téléphone pendant les horaires d’ouverture.

Que faire si une demande reste sans réponse ?

Reprenez la date de votre première démarche, son objet et les copies des documents envoyés. Contactez ensuite un conseiller en précisant ce que vous attendez : une confirmation de réception, une explication ou une aide pour poursuivre la démarche.

Peut-on connaître son remboursement en appelant ?

Gwen peut communiquer les derniers remboursements. Vous pouvez aussi les consulter dans votre espace adhérent. Pour comprendre un montant ou poser une question sur vos garanties, privilégiez un conseiller pendant les horaires téléphoniques.

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Éloïse Clévenot-Lagrange

Éloïse se consacre à la rédaction de guides pratiques et de tutoriels pour aider les utilisateurs à s'approprier pleinement leurs appareils. Elle s'attache à rendre la technologie accessible à tous à travers des explications claires et des conseils concrets au quotidien. Pour chaque sujet, elle teste minutieusement les manipulations décrites et met régulièrement à jour ses articles pour suivre les évolutions logicielles. Son objectif est d'offrir des réponses précises aux questions techniques que chacun peut se poser.

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